女子住酒店凌晨被陌生男猛敲房门 酒店:催收房费

女子住酒店凌晨被陌生男猛敲房门 酒店:催收房费

潇湘晨报 2018-12-20 09:30
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(原标题:男服务员凌晨敲门催收房费)

凌晨2点多,宾馆的房门被陌生男子敲响,睡得正沉的吴女士被惊出一身冷汗,以为遭遇了什么事故。结果对方回称,自己是酒店服务员,上来催吴女士交房费……

不久前,邵阳吴女士网订了长沙丽枫酒店南门口店的一间双人房,换房续订时,吴女士说,因没人提醒,以为可以等退房时再结账,于是拖延了交房费。让她没想到的是,在12月15日凌晨2点多,遭到服务员敲门。

而酒店表示,曾两次当面提醒吴女士交房费,但都被吴女士以“有事,等会再交”拒绝。而过后一直没等到吴女士,打房间电话也无人接听,所以服务员深夜上门。12月17日,潇湘晨报记者了解到,酒店已向吴女士道歉,并免除当天房费。

凌晨2点多被酒店服务员索要房费

当事人吴女士介绍,12月13日,因有事前往长沙,她在网上订了丽枫酒店一间288元的双人房,一同前往的还有自己的两名小孩。14日,因为觉得原房间有气味,向酒店提出更换,更换时,她们也决定续住一晚。吴女士表示,当时酒店工作人员没有提醒她交费,她认为,自己垫付了押金,并在前台留下了身份证号码,可以在退房时进行结算。

然而过了一晚,15日凌晨2点左右,睡得正沉的吴女士听见门口传来响动,不止是敲门,还有人正刷房卡,将门打开。睡在房里的吴女士吓了一跳,随即听到对方解释,自己是酒店服务员,前来提醒交房费。

在相关的监控中,记者看到,凌晨2点49分,一名身穿蓝色制服的男子走过走廊,在凌晨2点52分离去,手上还拿着一张房卡。吴女士认为,事发时是凌晨,无法确认男子的身份,所以没有开门,也没有跟随服务员前往交费。而这种在深夜,服务员上门收钱的做法她也难以理解。

第二天一早,惊魂未定的吴女士前往酒店前台投诉,事后,也报警处理此事。

酒店多次提醒,顾客一直未交费

17日,潇湘晨报记者赶到事发酒店,对于男服务员深夜上门,酒店觉得自己也挺“委屈”:吴女士换房后,一直未交房费,酒店认为,他们是被迫前往催账。

丽枫酒店的一名徐姓店长介绍,吴女士换房时,前台曾提醒其交费,但吴女士说,“等会还会出门,出门的时候再续费”,而当吴女士出门时,他们对其当面提醒,吴女士再表示,“有急事,回来后就交”。

但过去大半天,却一直未等到回宾馆的吴女士。徐店长说,当时是周末,酒店人流量比较大,可能未留意到吴女士,前台无法确认吴女士是否已经回房,多次拨打房间电话,也无人接听。记者看到,在15日凌晨12点左右,曾有一通拨往吴女士所住的406室房间电话。

因为一直未见到吴女士,而当晚11点交班后,在凌晨4点,需要对前天的房费进行结算,如有欠费,需要服务员垫付,所以才出现服务员上门的情况,徐店长解释。

另外他透露,因为吴女士一直未接电话,出于担心顾客的人身安全,也因曾经发现过顾客为逃房费,带着房卡离店的情况,出于安全检查,所以服务员才带着房卡上门。而事发时,酒店内只有一名前台和一名保安人员值守,因为酒店需要人值守,所以只能由男服务员独身上门。

徐店长表示,虽然有多种因素,但男服务员深夜上门,确有不妥当的地方,已经向吴女士当面道歉。徐店长称,对方曾要求两万元的赔偿,但被拒绝。他们只能提供免除当日房费,并赠送两套洗护用品的赔偿。警方表示,如果吴女士不满意赔偿,可以走司法诉讼,通过法律解决。

12月17日,记者了解到,吴女士未交当天房费,已带着两个孩子离开酒店。

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